自2022年5月启动支援朝阳区集中隔离观察点服务保障工作以来，首旅集团承担的集中隔离观察点在首旅集团党委的坚强领导下，由集团党委书记、董事长宋宇，集团党委副书记、董事、总经理白凡指挥部署；集团副总经理高飞，集团党委常委、副总经理吴金梅带头落实服务保障工作，以优质高效的工作和温暖贴心的服务，受到朝阳区政府、属地相关部门、隔离点指挥部和隔离人员的频频点赞与高度评价。

北京市新闻发布会上的肯定

2022年6月17日下午，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第368场新闻发布会上，朝阳区副区长孟锐在发言中提到马泉营集中隔离观察点时说：“他们还推出了‘五个一服务’即一份生日礼物、一套学生文具、一个爱心包、一个应急餐包、一颗感同身受的心；他们关注隔离人员情绪和心理，遇到老人晚上‘怕黑’的，每天通过电话陪伴老人入睡；有的隔离人员家属有情绪，他们耐心倾听、倾情劝慰、排忧解难……工作人员用行动诠释了‘疫情无情人有情、隔离病毒不隔爱’的‘以人为本’服务精神，下一步将在全区推广马泉营集中隔离观察点的做法。”这其中，凝聚着首旅集团服务保障人员的心血，汇聚着首旅集团服务保障人员的忙碌身影。

面对此次突如其来的疫情，首旅集团服务保障团队虽没有“三头六臂”，却有着“七十二变”。他们迅速变身为战斗角色，发挥自身优势，化解突发情况，全力以赴投身疫情防控工作一线，紧密联系和服务集中隔离人员，以细致入微的服务彰显了国企人的责任担当。

隔离点指挥部的赞扬

据统计，集中隔离人员大规模进驻隔离点，每百人耗时4-5个小时，当隔离期满移出时，每百人耗时大约是入住的一半。

近日，首旅集团马泉营隔离点服务保障团队在为448名隔离人员执行移出程序过程中，制定了大规模人员解除隔离流程，着手开展专门演练，提前通知移出人员，让他们分时间段做好准备，并科学为各楼层配备医护人员、前台人员、楼层服务员，有效组织移出人员有序“退房”。同时，严格执行各项移出程序和规定，各环节各点位高效协同、无缝衔接、精准到位，90分钟内完美执行了448名解除隔离人员移出的各项程序。别看大家参与服务保障工作仅一个多月，却用这一波精准迅捷的操作，创造了朝阳区集中观察隔离点自运行以来，人员大规模同时移出时间的最短纪录。对此，指挥部总指挥评价说：“这次移出用时之短大大超乎了我们的预料。首旅集团员工从零经验接手到现在短短不到一个月的时间里，已经锻炼成了一支实力过硬的队伍，切实展现了首都国企应有的实力和员工素质。”

来自“12345”的点名表扬

在马泉营隔离点服务团队取得骄人业绩的同时，首旅集团其他隔离点服务保障工作也是愈战愈勇、捷报频传。

“感谢你们不顾个人安危，对我们无微不至地照顾，你们是我的‘全面管家’，处处体现对隔离人员的关怀。相信我们一定会战胜疫情，早日恢复正常的工作和生活”。这是6月16日，首旅集团支援朝阳区某隔离点工作人员送餐时，在隔离人员公寓门外收到的感谢信。“集中隔离观察人员普遍情绪较为波动，有的甚至什么准备都没有，就被紧急拉到了隔离点。但在我们的温情服务和贴心关怀下，他们会很快恢复平静，并在隔离期满后带着微笑离开。他们平安移出时的满意笑脸，就是对我们工作的最大奖赏”，在第5次收到“12345”的点名表扬转单后，首旅集团某隔离点服务保障团队负责人、康辉集团副总裁张楠说道。

据悉，在首旅集团紧急抽调500名服务保障人员，支援朝阳区疫情防控工作以来，累计收到“12345”点名电话表扬5次；表扬信、感谢信74封；感谢电话191个；入住隔离人员在微信朋友圈的感谢、点赞图片近200张；刷新了隔离点“抢房、翻房、隔离人员移出”等多项工作记录，用优质和高效诠释了首旅风格，用真情和服务传递了首旅的温暖和能量。下一步，首旅集团支援朝阳区集中隔离观察点服务团队将进一步巩固工作成效、汲取工作经验，团结协作、再接再厉，继续保持“疫情一天不结束，防疫一天不放松”的高昂战斗姿态，为打赢首都疫情防控攻坚战贡献首旅力量。