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中国服务理念

中国服务思想内涵

“中国服务”的思想内涵简单概括为三句话，即：国际水平、本土特色和物超所值。

一、关于国际水平

第一，国际水平具有标准意义。服务需要标准和规范。要借鉴国际水平来深化对现代服务品质的认知，要进行流程再造和系统管理，要建立、梳理、补充和完善服务流程，提升服务品质。第二，国际水平具有制度意义。对国际水平的借鉴，不应简单地停留在产品标准和规范层面，即：不能仅仅满足于对某些表象的模仿，还应注意研究、借鉴其为适应产品品质的营造所建立的制度、机制和营销手段，既需要关注其生产力要素，也需要研究和借鉴其生产关系要素。第三，国际水平具有示范意义。一般说来，国际水平主要是服务业较为发达的国家和地区的现行经验和行业标准。它们在许多方面领先与全球。

中国服务学院

为贯彻落实党的十九大精神，深入研究和大力弘扬“中国服务”理念、打造生活方式服务业产业集团、提升首旅集团核心竞争力，经首旅集团董事会提议、首旅集团党委常委会研究决定，成立“首旅中国服务学院”，由首旅集团培训中心负责运营管理并于2018年12月25日举办挂牌成立仪式。

中国服务论坛

2010年5月25日，董事长段强在第十届世界旅游旅行大会上，首次提出“中国服务”理念

2010年，第一届“中国服务”发展论坛新闻发布会在北京举行

2011年9月27日，第二届“中国服务”发展论坛在西安

2012年8月25日，第三届“中国服务”发展论坛在山东泰安举行，发布了《中国服务泰山宣言》

2012年，由董事长段强主编的《中国服务纵横谈》一书出版发行，该书集中反映“中国服务” 的理论成果

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